Hệ thống đánh giá hiệu suất mới của Amazon: Tiêu chuẩn nghiêm ngặt và ý nghĩa đối với nhân viên
Amazon gần đây đã cải cách hệ thống đánh giá hiệu suất của mình, giới thiệu các tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn kết hợp 16 Nguyên tắc Lãnh đạo (LPs) của công ty vào việc đánh giá nhân viên. Thay đổi đáng kể này nhằm tinh chỉnh cách Amazon đánh giá và thưởng cho lực lượng lao động của mình, nhưng cũng dấy lên nhiều câu hỏi quan trọng về tác động của nó đối với nhân viên. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về hệ thống mới này và khám phá các tác động tiềm tàng của nó.
Hiểu rõ về các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon (LPs)
Các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon là một bộ 16 giá trị hướng dẫn hình thành văn hóa và quy trình ra quyết định của công ty. Những nguyên tắc này bao gồm:
- Sự ám ảnh với khách hàng
- Sở hữu
- Sáng tạo và Đơn giản hóa
- Đúng nhiều lần
- Học hỏi và Tò mò
- Tuyển dụng và Phát triển những người giỏi nhất
- Đòi hỏi tiêu chuẩn cao nhất
- Suy nghĩ lớn
- Thiên về hành động
- Tiết kiệm
- Xây dựng lòng tin
- Đi sâu vào chi tiết
- Có bản lĩnh; khác ý và cam kết
- Đạt được kết quả
- Phấn đấu để trở thành nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới
- Thành công và quy mô đều có trách nhiệm rộng lớn
Các nguyên tắc này từ lâu đã là một phần thiết yếu của bản sắc Amazon, định hình mọi thứ từ các quyết định tuyển dụng đến quy trình hoạt động hàng ngày. Bằng cách đưa chúng vào quy trình đánh giá hiệu suất, Amazon mong muốn đảm bảo rằng nhân viên không chỉ đạt được các chỉ số hiệu suất mà còn thể hiện các giá trị cốt lõi của công ty.
Quy trình đánh giá hiệu suất mới
Dưới hệ thống đã được sửa đổi, Amazon tiến hành đánh giá nhân viên hàng năm thông qua một quy trình gọi là Forte, quyết định lương tương lai. Các quản lý đánh giá nhân viên dựa trên:
- Tuân thủ các Nguyên tắc Lãnh đạo: Các nhà quản lý đánh giá xem nhân viên thể hiện như thế nào các Nguyên tắc Lãnh đạo của công ty. Đánh giá này sử dụng thang điểm ba cấp độ, với chỉ 5% nhân viên đủ điều kiện nhận xếp hạng “hình mẫu” cho hành vi LP. (edexlive.com)
- Hiệu suất so với đồng nghiệp: Nhân viên được đánh giá trên thang điểm từ một đến bảy, xem xét cả “cái gì” (kết quả) và “cách” (quy trình) của công việc của họ. Các điểm số được phân bổ như sau:
- 1-3: Cần cải thiện
- 4-5: Đạt yêu cầu cao
- 6-7: Vượt yêu cầu cao
- Tiềm năng tương lai: Các nhà quản lý đánh giá tiềm năng của một nhân viên bằng cách xem xét khả năng của họ trong việc điều hướng các tình huống không quen thuộc, tiếp cận những thách thức mới, phản ứng với các vấn đề cấp bách và đạt được mục tiêu với các nguồn lực hạn chế. Điểm từ 1 (Hạn chế) đến 4 (Rất cao). (businessinsider.com)
Các đánh giá này kết thúc bằng điểm Giá trị Tổng thể (OV), ảnh hưởng đến quyết định lương và khả năng bị đưa vào kế hoạch cải thiện hiệu suất.
Ý nghĩa đối với nhân viên
Sự tích hợp của các Nguyên tắc Lãnh đạo vào các đánh giá hiệu suất có nghĩa là một sự chuyển đổi sang một phương pháp đánh giá toàn diện hơn. Tuy nhiên, thay đổi này có một số ý nghĩa tiềm tàng cho nhân viên:
- Tăng cường nhấn mạnh vào sự phù hợp với văn hóa: Nhân viên giờ đây được kỳ vọng phải phù hợp chặt chẽ với các giá trị văn hóa của Amazon, không chỉ đạt được kết quả. Điều này có thể dẫn đến một môi trường làm việc gắn kết hơn nhưng cũng có thể gây áp lực cho nhân viên phải tuân theo những hành vi và thái độ cụ thể.
- Tiềm năng bị kiểm soát nhiều hơn: Đánh giá chi tiết về cả hiệu suất và tiềm năng có nghĩa là nhân viên có thể phải đối mặt với những đánh giá thường xuyên và chuyên sâu hơn, điều này có thể vừa là nguồn động lực vừa là áp lực.
- Tác động đến lương thưởng: Cấu trúc lương mới thưởng cho hiệu suất cao liên tục theo thời gian. Những nhân viên đạt được xếp hạng “Top Tier” trong bốn năm liên tiếp sẽ nhận được 110% mức lương trong khoảng lương của họ, tăng từ mức trước đó là 100%. Ngược lại, các nhân viên đạt thành tích cao lần đầu sẽ nhận được 70% mức khoảng lương của họ, giảm từ 80%. Sự chuyển đổi này nhấn mạnh giá trị của sự xuất sắc kéo dài. (hrreporter.com)
Chỉ trích và mối quan tâm
Mặc dù hệ thống mới nhằm nâng cao hiệu suất và làm cho nhân viên phù hợp với các giá trị của Amazon, nó đã phải đối mặt với sự chỉ trích:
- Tiềm năng đánh giá không công bằng: Một số quản lý cựu đã báo cáo về những trường hợp mà nhân viên bị xếp vào danh sách “ít hiệu quả nhất” để đáp ứng chỉ tiêu công ty, ngay cả khi hiệu suất của họ là đáng khen. Thực tiễn này, được gọi là đánh giá xếp hạng, đã bị chỉ trích vì tạo ra một môi trường cạnh tranh khắc nghiệt. (businessinsider.com)
- Áp lực tuân theo: Nhấn mạnh mạnh mẽ vào các Nguyên tắc Lãnh đạo có thể gây áp lực cho nhân viên phải thể hiện những hành vi cụ thể, có thể kìm hãm tính cá nhân và sự sáng tạo.
- Tác động đến tinh thần nhân viên: Giảm thưởng cho các nhân viên đạt thành tích lần đầu có thể dẫn đến sự thiếu động lực cho những nhân viên mới cố gắng tạo ra ảnh hưởng lớn, vì họ có thể cảm thấy không được đánh giá cao mặc dù đã cống hiến. (hrreporter.com)
Kết luận
Hệ thống đánh giá hiệu suất mới của Amazon đại diện cho một sự chuyển đổi đáng kể trong cách công ty đánh giá và thưởng cho nhân viên của mình. Bằng việc tích hợp các Nguyên tắc Lãnh đạo vào quy trình đánh giá, Amazon hướng tới việc xây dựng một lực lượng lao động thể hiện các giá trị cốt lõi của mình. Tuy nhiên, phương pháp này cũng mang lại những thách thức, bao gồm khả năng đánh giá không công bằng và áp lực gia tăng để tuân thủ. Nhân viên nên cập nhật thông tin về những thay đổi này và xem xét cách chúng phù hợp với mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của họ trong công ty.
Để biết thêm thông tin chi tiết về hệ thống đánh giá hiệu suất của Amazon và các tác động của nó, bạn có thể tham khảo các bài viết sau:
- Tài liệu bị rò rỉ cho thấy cách các nhà quản lý Amazon quyết định hiệu suất và lương
- Tài liệu rò rỉ của Amazon mô tả một hệ thống gây tranh cãi
- Xếp hạng: Cựu điều hành Amazon giải thích hệ thống đánh giá hiệu suất
