- Cải cách dữ liệu của MassMutual: Chuẩn bị cho cuộc cách mạng AI
- Những điểm chính trong chiến lược dữ liệu của MassMutual
- Các nguyên tắc hướng dẫn cho hệ thống AI
- Ứng dụng thực tế của AI tại MassMutual
- Tác động của Cải cách Dữ liệu đối với Sự Chuẩn bị cho AI
- Nhìn về phía trước: Tương lai của AI trong ngành bảo hiểm
Cải cách dữ liệu của MassMutual: Chuẩn bị cho cuộc cách mạng AI
MassMutual, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu, đang vươn lên dẫn đầu trong cuộc cách mạng AI nhờ vào một kế hoạch cải cách dữ liệu chiến lược do Giám đốc thông tin (CIO), Sears Merritt, lãnh đạo. Sáng kiến kéo dài nhiều năm này đã biến đổi cách công ty xử lý dữ liệu, cho phép họ tận dụng các công nghệ AI mới một cách hiệu quả.
Những điểm chính trong chiến lược dữ liệu của MassMutual
- Cách tiếp cận đa ngành: Đội ngũ khoa học dữ liệu của MassMutual bao gồm các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau, như toán học, di truyền học tính toán, khoa học máy tính, kinh tế lượng và sinh thống kê. Sự đa dạng này tạo điều kiện cho việc giải quyết vấn đề hiệu quả và học hỏi liên tục.
- Chú trọng công nghệ: Công ty áp dụng các hệ thống máy tính dữ liệu lớn, cụm Spark và quy trình máy học. Họ cũng sử dụng các công nghệ mã nguồn mở và đóng góp cho cộng đồng lập trình viên.
- Cách sử dụng dữ liệu: MassMutual khai thác dữ liệu khách hàng và dữ liệu marketing để kích hoạt các thuật toán gợi ý sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy đổi mới trong ngành bảo hiểm.
- Dưới tác động của AI trong thẩm định rủi ro: Công ty đã phát triển các thuật toán máy học giúp ước lượng rủi ro một cách chính xác và hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi nhận được đề nghị bảo hiểm.
Các nguyên tắc hướng dẫn cho hệ thống AI
MassMutual tuân thủ năm nguyên tắc chính khi làm việc với các hệ thống AI:
- Nâng cao thực tiễn và hoạt động kinh doanh
- Tăng cường dữ liệu một cách có trách nhiệm
- Áp dụng các hướng dẫn nhất quán cho tất cả các hệ thống AI
- Ưu tiên đổi mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
- Đem lại giá trị kinh doanh thông qua dữ liệu và công nghệ
Ứng dụng thực tế của AI tại MassMutual
- Gợi ý sản phẩm: Các thuật toán AI phân tích sở thích và giai đoạn cuộc sống của khách hàng để gợi ý các sản phẩm và phương pháp mua sắm phù hợp.
- Thẩm định rủi ro nhanh chóng: MassMutual sử dụng AI trong quy trình liên quan đến các chuyên viên thẩm định để xác định đủ điều kiện cho các chương trình thẩm định rủi ro nhanh, có thể loại bỏ yêu cầu về các xét nghiệm y tế hoặc kết quả phòng thí nghiệm.
- Phát hiện gian lận: Hệ thống AI giúp phát hiện khi các công cụ bảo hiểm hoặc tài chính đang được sử dụng cho các hoạt động phạm tội như rửa tiền.
- Cải thiện khả năng truy cập: Các quy trình dựa trên AI có thể giúp bảo hiểm nhân thọ có sẵn cho những người trước đây không đủ điều kiện.
Tác động của Cải cách Dữ liệu đối với Sự Chuẩn bị cho AI
Cải cách dữ liệu kéo dài nhiều năm của MassMutual đã đưa công ty đến gần hơn với khả năng tận dụng toàn bộ tiềm năng của cuộc bùng nổ AI. Bằng cách tái cấu trúc cách họ xử lý và xử lý dữ liệu, MassMutual đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc triển khai các công nghệ AI tiên tiến trên nhiều khía cạnh của doanh nghiệp.
Sự chuyển mình chiến lược này đồng nhất với xu hướng rộng lớn hơn của các công ty chuẩn bị cho cuộc cách mạng AI bằng cách đầu tư vào hạ tầng dữ liệu và nhân tài. Khi AI tiếp tục biến chuyển ngành công nghiệp, những công ty như MassMutual đã đầu tư vào chiến lược dữ liệu mạnh mẽ sẽ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Nhìn về phía trước: Tương lai của AI trong ngành bảo hiểm
Khi các công nghệ AI tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi thấy thêm nhiều ứng dụng đổi mới trong ngành bảo hiểm. Một số lĩnh vực tiềm năng cho phát triển trong tương lai bao gồm:
- Đánh giá và định giá rủi ro cá nhân hóa
- Phân tích dự đoán cho việc quản lý khiếu nại
- Dịch vụ khách hàng và chatbot do AI điều hành
- Hệ thống phát hiện và ngăn chặn gian lận nâng cao
Cách tiếp cận chủ động của MassMutual đối với quản lý dữ liệu và việc áp dụng AI là một ví dụ điển hình cho các công ty khác trong ngành bảo hiểm và hơn thế nữa. Khi cuộc bùng nổ AI tiếp tục định hình lại các ngành công nghiệp, những công ty đã đầu tư vào hạ tầng dữ liệu vững chắc và khả năng AI sẽ dẫn đầu trong đổi mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tìm hiểu thêm về cách MassMutual áp dụng các hệ thống AI
