Giám đốc điều hành Duolingo tiết lộ kế hoạch chuyển mình thành công ty ‘AI-đầu tiên’, không ngờ cơn bão phản đối từ con người

Duolingo và tham vọng AI đầu tiên—phản ứng bất ngờ từ con người

Giới thiệu

Duolingo, nền tảng học ngôn ngữ nổi tiếng nhất trên thế giới với chú cú xanh đặc trưng, mới đây đã trở thành tâm điểm của một cuộc tranh luận nóng bỏng. Vào cuối tháng 4 năm 2025, giám đốc điều hành và đồng sáng lập Luis von Ahn đã công bố kế hoạch chuyển đổi Duolingo thành một công ty “đặt AI lên hàng đầu.” Thông báo này đã gây chấn động không chỉ trong đội ngũ nhân viên của Duolingo mà còn lan rộng đến người dùng, các nhà thầu và toàn bộ ngành công nghệ. Những gì bắt đầu như một tuyên bố tự tin về việc áp dụng trí tuệ nhân tạo đã nhanh chóng phát triển thành một bài học về chi phí nhân văn của tự động hóa—và tầm quan trọng của giao tiếp.

Công bố ‘AI đầu tiên’: Tầm nhìn và Chi tiết

Tầm nhìn của von Ahn rất rõ ràng: tận dụng AI ở mọi mức độ có thể trong Duolingo để tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy đổi mới. Sự chuyển mình này giống như sự chuyển đổi “di động trước” mà Duolingo thực hiện vào năm 2012, giúp nền tảng này phát triển mạnh mẽ. Nhưng lần này, các yếu tố nhạy cảm hơn—mục tiêu sẽ là giảm sự phụ thuộc vào các nhà thầu và đánh giá hiệu suất dựa trên AI trong các đội ngũ.

• Email của von Ahn, được gửi đến tất cả nhân viên và sau đó được chia sẻ công khai trên LinkedIn, đã nêu rõ ý định “dần dần ngừng sử dụng các nhà thầu cho công việc mà AI có thể xử lý.”
• Việc tuyển dụng trong tương lai sẽ được xem xét kỹ lưỡng: “Số lượng nhân viên… chỉ tăng nếu một đội không thể tự động hóa thêm nhiều nhiệm vụ,” thông điệp cho biết [The Economic Times] [AOL Finance].
• Các đánh giá hiệu suất và quyết định tuyển dụng sẽ ưu tiên tự động hóa, thể hiện rõ sự ưa chuộng đối với hiệu quả từ AI hơn là mở rộng lực lượng lao động con người.

Phản ứng ngay lập tức: Người dùng, Nhân viên và Internet phản hồi

Phản ứng từ công chúng và bên trong Duolingo là rất nhanh chóng và mạnh mẽ. Các nhà phê bình đã tức tốc lên án trên LinkedIn và mạng xã hội, thể hiện sự thất vọng và hoài nghi đối với những gì họ coi là một động thái ưu tiên “robot hơn con người.”

1. Trong vòng vài giờ, LinkedIn đã tràn ngập các bình luận tiêu cực:
• “Đây là một thảm họa. Tôi sẽ hủy bỏ đăng ký của mình.”
• “AI đầu tiên có nghĩa là con người sau cùng.”
• “Tôi không thể ủng hộ một công ty thay thế con người bằng AI.”
2. Một nhóm người dùng tức giận đã đe dọa sẽ rút lại ủng hộ tài chính bằng cách hủy bỏ đăng ký của họ.
3. Các nhà thầu và nhân viên—nhiều người trong số họ đã góp phần vào sự phát triển của Duolingo—cảm thấy bị đánh giá thấp và không chắc chắn về tương lai của họ.

Tại sao thông báo gây ra sự phẫn nộ

Cuộc tranh cãi gia tăng từ sự thẳng thắn trong thông điệp. Trong một thế giới đã quen với các ngôn từ mơ hồ và thông điệp truyền thông cẩn thận, sự thẳng thắn của von Ahn đã tạo ra một hiệu ứng không mong muốn—nó chạm đến nỗi sợ hãi về việc mất việc, cảm giác bị thay thế bởi máy móc và tiềm năng xói mòn “chạm đến con người” trong giáo dục.

• Các nhà phê bình lập luận rằng AI nên được sử dụng để hỗ trợ, chứ không thay thế, con người—đặc biệt trong một ngành được xây dựng dựa trên giao tiếp và đồng cảm giữa người với người.
• Thông báo được đưa ra trong bối cảnh công chúng lo ngại về tự động hóa công việc và vai trò của AI trong các lĩnh vực sáng tạo và giáo dục.
• Hình ảnh thương hiệu vui vẻ và sự hiện diện online độc đáo của Duolingo đã tương phản mạnh mẽ với bài toán lạnh lùng của tự động hóa, làm tăng thêm sự mất kết nối.

Giám đốc điều hành quay lại thông điệp

Nhận thức được cơn bão, von Ahn đã phát hành một tuyên bố làm rõ trên LinkedIn cách đây khoảng một tuần—một khoảnh khắc hiếm hoi của lòng khiêm tốn đối với một CEO công nghệ. Ông nhấn mạnh rằng Duolingo không “nhìn thấy AI thay thế những gì mà nhân viên chúng tôi làm” mà thay vào đó xem AI như một công cụ “để tăng tốc những gì chúng tôi làm, với cùng hoặc mức chất lượng tốt hơn” [PR Daily].

• Von Ahn thừa nhận sự ngạc nhiên trước cường độ của phản ứng ngược: “Tôi không hề mong đợi số lượng phản ứng lại này.”
• Ông giải thích rằng các phản hồi tiêu cực chủ yếu xuất phát từ một nỗi sợ hãi phổ biến rằng AI sẽ thay thế công nhân.
• Ông cũng chỉ ra rằng “mỗi công ty công nghệ đều thực hiện những điều tương tự, [nhưng] chúng tôi đã cởi mở về điều đó.”

Ngữ cảnh ngành: Những cơn đau lớn của AI

Trải nghiệm của Duolingo làm nổi bật một xu hướng quan trọng trong ngành công nghệ: các công ty đang tích cực tích hợp AI để cắt giảm chi phí và nâng cao năng suất. Tuy nhiên, sự cân bằng giữa đổi mới và trách nhiệm xã hội vẫn còn mong manh.

1. Nhiều công ty công nghệ đang lặng lẽ tự động hóa các chức năng văn phòng, nhưng sự cởi mở của Duolingo đã khiến hãng trở thành một đích nhắm cho sự chỉ trích.
2. Ngày càng có nhiều kỳ vọng từ các công ty trong việc giao tiếp một cách hợp lý hơn về cách thức AI sẽ ảnh hưởng đến lực lượng lao động của họ.
3. Sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo chiến lược về đạo đức AI và giao tiếp minh bạch [Shel Holtz].

Điều gì đang chờ đợi Duolingo?

Rõ ràng Duolingo sẽ tiếp tục theo đuổi chương trình AI của mình—với một số điều chỉnh đối với thông điệp và có lẽ nhạy cảm hơn về khía cạnh con người.

• Công ty có khả năng sẽ tiếp tục tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể mở rộng, đặc biệt trong việc kiểm duyệt nội dung, kiểm tra ngữ pháp và phân tích người dùng.
• Các nhân viên mới ngày càng cần thể hiện những kỹ năng mà AI không dễ dàng thay thế—chẳng hạn như sáng tạo, tư duy phản biện, sự hiểu biết văn hóa và đồng cảm.
• Lãnh đạo của Duolingo sẽ phải điều hướng một sự cân bằng nhạy cảm: giữ lại hình ảnh thương hiệu vui tươi, tập trung vào con người trong khi theo đuổi hiệu quả hoạt động thông qua AI.

Bài học cho các nhà lãnh đạo công nghệ

Hành trình của Duolingo mang đến những bài học giá trị cho các giám đốc điều hành và doanh nhân trong mọi lĩnh vực.

1. Minh bạch quan trọng, nhưng đồng cảm cũng không kém phần quan trọng. Việc cởi mở về các kế hoạch AI là cần thiết—nhưng các công ty phải giải thích không chỉ cho những gì họ đang làm mà còn vì sao và cách mà điều này sẽ mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và nhân viên.
2. Nỗi lo lắng về AI là có thực. Ngay cả một gợi ý về việc mất việc cũng có thể gây ra những phản ứng mạnh mẽ về cảm xúc. Các nhà lãnh đạo phải dự đoán và giải quyết những nỗi sợ này một cách trực tiếp, không nên xem thường.
3. Giá trị thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với các công ty có hình ảnh công chúng mạnh mẽ, những thay đổi đột ngột trong ngôn ngữ hoặc chính sách có thể làm xáo trộn nhận thức của người dùng và làm erode goodwill.

Kết luận: Tương lai của AI và Công việc con người tại Duolingo

Bản memo AI đầu tiên của Luis von Ahn có thể đã được dự định như một tuyên bố tầm nhìn táo bạo, nhưng nó vô tình tiết lộ mối quan hệ mỏng manh giữa con người và công nghệ trong thế giới làm việc ngày nay. Khi Duolingo điều chỉnh thông điệp và cách thực hiện, bài học thực sự rõ ràng: con đường đến một tương lai do AI dẫn dắt phải được lát bằng sự cởi mở, khiêm tốn và cam kết chân thành với những con người làm cho công nghệ hoạt động.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết gốc tại AOL Finance và một phân tích chi tiết tại The Economic Times.

Câu chuyện của Duolingo vẫn chưa kết thúc—nhưng một điều chắc chắn: cuộc đối thoại về AI, công việc và tương lai lao động mới chỉ bắt đầu.